和田 稔 MINORU WADA タナカ燃料株式会社 カー・コンシェル　営業部／中村町SS SSスタッフ 2013年度入社

タナカ燃料を選んだ理由を教えてください。 実は学生時代に2年間、こちらでアルバイトをしていました。平日は16時から21時まで、休日も8時間と、ほぼ毎日シフトに入っていました。当時は単純に時給が高かったのが理由で選びましたね。そんなアルバイト三昧の学生時代だったんですが、事故に遭ったのをきっかけに大学を中退することになりました。その後、またこちらにアルバイトで戻り働いていましたが、社員募集があったので応募し、そのまま社員になりました。 雰囲気がよいガソリンスタンドなので、自分のようにアルバイトでも長く働く人が多いと思います。自分と同じようにアルバイトから社員になる人もいますよ。

仕事内容を教えてください。

ガソリンスタンドなので、業務の大半は給油業務です。窓拭き、灰皿などのごみ対応なども行うフルサービス型のスタンドです。他に、オイル、タイヤ、バッテリー、ワイパーなどの交換や、タイヤのエアチェックも行います。この辺りはアルバイトの業務と変わりませんが、社員の場合は他に売上管理の業務も加わります。

何か資格は必要ですか？

ガソリンスタンドの場合、危険物取扱者の資格がある人がいないと営業ができないので、社員は全員取得しています。また、以前、このスタンドで中古車の買取もしていたので、中古自動車査定士の資格も取得しています。業務に必要な資格は会社が費用補助をしてくれますよ。今後は自動車整備士3級の資格を取得したいなと思っています。この資格を取得することで、自動車の一部の部品交換などができるようになるんですよ。

仕事でやりがいを感じるのはどんなときですか？ スタンドの仕事は、お客様と車について話す機会が多いので、困り事や不調、たとえば「エンジンがボソボソする」「止まりそうになる」などのご相談を受けることが多いです。お客様からご依頼があれば、提携している工場へ段取りを行います。静岡の場合、車は生活必需品。迅速な対応が大事だと思っています。素早く原因究明を行い、修理手配をするのですが、そのことでお客様から「助かったよ。ありがとう」というお礼の言葉をいただくと、やはり嬉しいものです。ですので、普段から給油の際に「オイルやエアの状態をチェックしましょうか？」などとお声がけさせていただくようにしています。当社は以前、長沼や富士見、焼津などにも店舗を持っていたのですが、経営方針の展開でそちらの方は閉店してしまいました。しかし、当社の丁寧な接客をとても気に入ってくださっているお客様が多く、そちらからわざわざ来店して下さっているお客様も多いんですよ。それほど長くご愛顧下さっているお客様の期待にお応えできるよう、今後も丁寧な接客を心がけていきたいですね。

会社の雰囲気や職場環境について教えてください。

シフト制で、早番の時は16時に仕事が終わるので、その後、友人と趣味の釣りに行ったりします。月5、6回ほどは行くと思います。プライベートが充実できるのはいいですね。また、10、20、30年の勤続で、表彰制度があるんですよ。ギフトカードや旅行券などがもらえて、有給とは別に休暇ももらえるので、旅行に行く人が多いですね。その他に、金一封がもらえる社長賞というのがあり、社長と会食する機会もあります。普段はスタンドにいて、なかなか社長と話す機会がないので、貴重な場になっています。自分もこれまで3回ほど社長賞をいただいたことがあります。また、燃料やオイルなどの社割があるので、それも嬉しいですね。
仕事をする上で、スタッフの間では、笑顔を絶やさないことを心がけています。どんなに忙しくても笑顔は忘れない。接客の面においては、当社は他のスタンドよりも厳しい部分があると思いますよ。毎日、営業前にミーティングを行うのですが、そのときに、「ポイントカードの声がけをしよう」「車検ステッカーを確認しよう」など、接客における注意点を共有するようにしています。一つひとつの工夫がとても大事だと思っています。みんなで話す場があるので、お互いに提案し合い、よりよくしていっています。

お客様との関わりの中で、何かエピソードがあれば教えてください。

自分ではないのですが、給油の際、クレームを受けたことがあるんです。その際、すぐ謝罪し、対応をしました。その対応の様子がお客様に気に入っていただけて、それを機に車検なども当社に任せていただけるようになったんです。そんなふうに、お客様と丁寧な関係づくりができる会社です。

今後の目標について教えてください。 いずれは、サブマネージャー（主任）、そしてマネージャーになるのが目標です。今のサブマネージャー、マネージャーは、とてもリーダー力があり、マネジメントが上手。自分はまだまだなので、先輩を見て、学んでいきたいですね。

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営業職2009年 入社

販売職2013年 入社

営業職2023年 入社

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